Endesa cobra de més a la factura del gas: milers de clients afectats per un error al gener

Milers de clients d'Endesa s'han emportat una sorpresa desagradable en rebre la factura del gas del gener, amb imports més elevats del que s'esperava. La companyia ha admès l'error i ha confirmat que "desenes de milers" d'usuaris han estat afectats per una incorrecta regularització del consum, cosa que ha generat cobraments indeguts.

El problema és perquè Endesa ha aplicat una “quota de regularització del consum” a clients que ja tenien la facturació al dia, cobrant imports addicionals de manera errònia. Tot i que les regularitzacions són habituals al sector energètic per ajustar consums estimats amb lectures reals, en aquest cas la companyia reconeix que s'ha tractat d'una fallada en el sistema.

Segons l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), aquesta sentència ha provocat que alguns clients rebin factures amb sobrecàrrecs de centenars d'euros. No és la primera vegada que Endesa enfronta problemes semblants; a l'abril del 2023, més de 80.000 clients van rebre factures incorrectes amb càlculs impositius erronis.

Com saber si has estat afectat?

Si la factura del gener et sembla més alta del que és habitual, revisa si en el desglossament apareix el concepte “quota de regularització del consum” . Si és així, és possible que us hagin cobrat de més per error.

Què farà Endesa per corregir el problema?

La companyia assegura que ja està en procés de corregir la sentència i reemborsar els imports cobrats indegudament. Pels clients que ja van pagar la factura errònia, Endesa emetrà un reemborsament automàtic juntament amb una factura corregida.

En els casos en què la factura del gener encara no hagi estat enviada, l'import s'ajustarà correctament abans de la seva emissió.

He de tornar el rebut si m'han cobrat de més?

L'OCU recomana no tornar el rebut al banc , ja que això podria activar un procés d'impagament i fer que el client sigui inclòs en un fitxer de morosos. En el seu lloc, aconsellen assumir el pagament i esperar que Endesa faci la correcció i el reemborsament corresponent.

A més a més, es recomana enviar una reclamació formal a la companyia per deixar constància del desacord amb l'import facturat.

Què fer si ja he tornat el rebut?

Si ja heu tornat la factura, l'OCU suggereix contactar a Endesa com més aviat millor per escrit (correu electrònic o carta certificada) explicant el motiu de la devolució. No es recomana fer-ho per telèfon, ja que no quedarà constància de la reclamació.

Aquest error ha generat indignació entre els clients d'Endesa, que exigeixen més transparència i solucions ràpides per evitar que situacions com aquesta es repeteixin en el futur.