CaixaBank reforça el seu compromís amb el col·lectiu sènior a través de formació especialitzada

CaixaBank iniciarà un pla de formació dirigit a més de 30.000 empleats amb l'objectiu de consolidar el coneixement sobre les necessitats i demandes del col·lectiu sènior. Aquesta iniciativa cerca reforçar el compromís amb els clients majors de 65 anys, segment en el qual l'entitat és referent a Espanya amb més de quatre milions de clients.

Un Pla Formatiu Integral

La formació es desplegarà en tota la xarxa comercial i arribarà també al comitè de direcció i a diversos departaments de serveis corporatius, incluyendo Assessoria Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoria Interna i Assegurances.

El contingut formatiu, denominat ‘Generació +’, s'estructura en tres mòduls:

• Mòduls generals: Analitzen la realitat demogràfica i els principals reptes en l'atenció a les persones majors, fent èmfasis en els seus drets, la perspectiva ètica i el bon tracte.
• Mòdul especialitzat: Aprofundeix en l'atenció prioritària i personalitzada, explorant l'ecosistema de productes financers, l'evolució del compromís de CaixaBank amb aquest segment i els protocols d'atenció.

Formació Avalada per Experts

El programa compta amb el suport d'especialistes en gerontologia, entre ells Javier Yanguas, doctor en psicologia. Amb aquesta iniciativa, CaixaBank fa un pas més en el seu compromís amb l'atenció prioritària a les persones majors, garantint una experiència bancària adaptada a les seves necessitats.