Espanya al capdavant en govern digital

La relació de la ciutadania amb les administracions públiques a través de mitjans digitals és cada cop més intensa. Espanya ha passat a formar part del gran grup dels països líders en govern digital, d'acord amb l'edició d'enguany de l'informe de les Nacions Unides United Nations E-Government Surveys. Es tracta d'una enquesta anual que mesura el grau de digitalització de l'Administració dels 193 estats membres i estableix una classificació que situa cada nació en comparació amb la resta. El nostre país ha aconseguit col·locar-se al lloc 17 del total.

L'índex en qüestió s'anomena E-government index (EGDI) i reposa sobre tres potes: el grau de desenvolupament de la infraestructura de telecomunicacions de cada país (TII a les sigles en anglès), el subíndex de capital humà (HCI) i el subíndex de serveis en línia (OSI). Per calcular el primer àmbit es tenen en compte dades sobre usuaris d'internet i de telefonia mòbil i desplegament de banda ampla, entre d'altres. El capital humà considera temes com la mitjana d'anys d'escolarització i el grau d'alfabetització de la població, mentre que els serveis en línia es basen en la provisió de serveis i continguts en línia disponibles, entre diversos més.

El 2024, Espanya ha ingressat per primera vegada al grup de les 18 nacions del món més avançades en el camp del govern digital, encapçalades per Dinamarca, Estònia, Singapur i Corea del Sud. Amb nosaltres també s'han incorporat aquest any Alemanya i Noruega. Si considerem només els països de la classificació pertanyents a la Unió Europea, Espanya se situa al lloc 7. L'informe destaca que tots els Estats membres destacats estan especialment compromesos amb l'adopció i la implementació de l'estratègia digital de la Comissió Europea, i han realitzat un ús efectiu del pressupost europeu per dur a terme iniciatives digitals locals i transfrontereres.

Els indicadors de la mateixa Unió Europa també confirmen que el nostre país està bé per sobre de la mitjana comunitària en el desplegament de serveis digitals. Així, l'indicador de societat i economia digitals (Digital Economy and Society Index - DESI ) estableix una puntuació de 84 sobre 100 en la provisió de serveis digitals a la ciutadania, davant d'una mitjana de 79,4, i en la provisió de serveis digitals a les empreses una altra de 91 sobre 100, davant del 85,4 de la mitjana comunitària. D'altra banda, el 83% dels usuaris d'internet espanyols són usuaris de l'Administració digital, i la mitjana de països de la UE és del 75%.

Finalment, atenent les dades del 2024 de l' Enquesta sobre equipament i ús de tecnologies d'informació i comunicació a les llars de l'Institut Nacional d'Estadística, es posa en evidència que gairebé el 80% de la ciutadania d'aquest país ha utilitzat una aplicació o web de l'Administració Pública en els dotze últims mesos, i pràcticament el 60% ha concertat algun tipus de cita o reserva online amb els ens públics.

Les anteriors anàlisis permeten afirmar que l'Administració electrònica a Espanya és una de les més sòlides del nostre entorn europeu i de les més avançades del món. Tot i això, encara és necessari insistir en aspectes essencials com són la millora de la capacitació digital dels qui en fan ús, i perfeccionar la usabilitat i la seguretat dels serveis, perquè els avantatges dels canals d'interacció digital amb les administracions pugui gaudir-ne tota la ciutadania.