El creixement imparable del comerç electrònic

La digitalització ha transformat profundament les nostres vides introduint l'ús de la tecnologia en tots els aspectes del nostre dia a dia, des de la manera com treballem fins a com ens divertim i ocupem els nostres moments de lleure. Una de les activitats en què aquesta tendència es fa més palesa és en el consum, és a dir, en la manera com ha evolucionat la manera de comprar des de la presencialitat en el comerç tradicional fins a la seva virtualització a les xarxes.

En aquest sentit, resulta molt interessant el nou estudi que ha publicat ONTSI -basat a les enquestes anuals que realitza l'Institut Nacional d'Estadística-, que, sota el títol Compres online a Espanya, presenta dades concretes que ens ajuden a comprendre. la dimensió real d'aquest fenomen Així, la primera cosa que estableix aquest treball és que l'ús d'internet està pràcticament generalitzat entre la població espanyola, ja que el 96% de les persones són entre 16 i 74 anys accedien a aquest mitjà el 2023. D'ells, un 87% compra online, cosa que en valors absoluts ascendeix a uns 30 milions de ciutadans. Les xifres són encara més impressionants si considerem que fa tot just un decenni només un 60% de els cibernautes comprava a internet.

El perfil del comprador en línia és el de persones entre els 25 i els 54 anys amb un nivell d'estudis elevat i uns ingressos alts. Coincideix en gran mesura aquesta dada amb les que corresponen a la bretxa digital al nostre país -que no és d'accés, atès que pràcticament tota la població es connecta a serveis i aplicacions encara que sigui només a través d'un telèfon mòbil-, ja que aquelles persones més endarrerides en lús de les prestacions més avançades de les xarxes són aquelles sense estudis o amb nivells formatius molt baixos, i, també, de menor renda. L'informe resumeix d'aquesta manera que els que no compren online tenen més presència en els segments d'edat avançada, amb un nivell baix d'estudis i ingressos modestos, sense feina o dedicades a les tasques domèstiques.

Una altra mesura d'aquest creixement és l'evolució de la despesa mitjana anual per persona a les compres a través d'internet, que el 2014 suposava tan sols 876 euros, i ha ascendit a 3.307 el 2023. El volum de negoci en aquest tipus de comerç ha passat de gairebé 70 milions d'euros el primer any a més de 99 milions actualment.

Gairebé el 80% dels compradors en línia fan cerques prèvies a internet per demanar informació sobre els productes o serveis, i menys del 30% visiten una botiga física per inspeccionar la mercaderia abans de la seva adquisició El telèfon intel·ligent és utilitzat per un 75% de els compradors per informar-se abans d'una compra, seguit de l'ordinador que és utilitzat pel 68% Els cercadors web són el canal més consultat per informar-se (el 70,5% ho empra), per sobre de les pàgines comercials de les marques (56%) L'aspecte principal de cerca té a veure amb els preus dels béns i serveis (83%), seguit del relatiu a les característiques del producte (73%).

Sobre allò que es compra per internet, destaca la roba, el calçat i els accessoris, el 78,9% dels cibernautes adquireix aquest tipus de mercaderia, i després els esdeveniments culturals, com ara entrades per a espectacles (el 57% ). També destaquen la cosmètica i els productes per al benestar, i els serveis de restauració a domicili, tots dos utilitzats pel 56% de compradors en línia .

Resulta curiós que els espanyols som força conservadors en relació als mitjans de pagament de la compra per internet, ja que gairebé el 65% fa ús de la targeta de dèbit o crèdit davant d'opcions més innovadores com PayPal o pagament amb mòbil mitjançant app .

Finalment, els principals avantatges percebuts per la ciutadania de comprar per internet són la senzillesa en el procés de compra (segons el 41,8% dels compradors) i la varietat de productes i serveis disponibles (38,7%).