El salmó desconegut (o tècniques aberrants de màrqueting)

Recordo que a Serapio Iniesta, que va ser director de l'Escola Oficial de Publicitat de Barcelona abans que aquests estudis s'integressin a la universitat, li produïa repel·lus sentir parlar de “màrqueting” perquè entenia que el correcte en espanyol era dir “mercadotècnia”. El seu afany va resultar fructífer i avui aquesta paraula roman incorporada al diccionari de la Reial Acadèmia Espanyola. El que no vol dir que no se segueixi usant majoritàriament l'anglicíssim ja que, en el llenguatge vulgar del nostre temps, trufat de barbarismes, màrqueting ha adquirit tal carta de naturalesa que també ha acabat admès, velay! per la RAE. En qualsevol cas, innecessari és dir-ho, tots dos tenen un significat anàleg.

Tenint en compte que a les societats contemporànies els ciutadans som, a efectes del màrqueting “consumidors”, els experts en aquestes tècniques s'esforcen a elaborar estratègies prou convincents com per convidar-nos a comprar, o sigui, a consumir. Una és la formulació d'ofertes temporals de béns o serveis a un preu més reduït del seu habitual amb la intenció subliminal d'atreure el client amb aquest esquer, confiant que la visita al centre comercial suposarà l'adquisició d'altres productes, aquests a preu normal.

Fins aquí, tot correcte perquè el cimbell és legítim. Però perd aquesta condició quan a l'hora de la veritat l'article ofert no existeix o no es troba en prou quantitat per atendre una demanda raonable. Posarem un exemple: certa cadena alemanya d'alimentació, el nom de la qual té quatre lletres i el logotip de la qual recorda la bandera d'Ucraïna, va intentar atreure l'atenció dels seus clients en les dates anteriors al Nadal oferint uns paquets de salmó fumat escocès a preu notablement inferior a l'habitual, però només durant tres dies. La proximitat de les celebracions familiars i la nostra predilecció per aquesta deliciosa manera de preparar el peix ens va fer mossegar l'ham. Havíem observat que en les jornades anteriors l'establiment de la nostra zona disposava d'una generosa quantitat d'aquest producte a les prestatgeries, però quan vam ser el primer dia de l'oferta al migdia, no va aparèixer enlloc. "S'haurà acabat" ens va dir la dependenta i va afegir: "Tingueu en compte que l'oferta està vigent fins a l'esgotament de les existències". Bé, pensem, la gent s'haurà abalançat sobre el salmó fumat escocès i tu tens la culpa d'haver-te quedat sense haver arribat tard.

Vam aprendre la lliçó i l'endemà, segon de l'oferta, amb la lleganya posada, érem a la porta de la botiga deu minuts abans de l'hora d'obertura. Vam ser dels primers clients a accedir al local i quan vam estar a dins ens vam dirigir prestats a la prestatgeria correcta. Empenyo va. El “salmó fumat escocès” no era al seu lloc, però tampoc al magatzem interior de mercaderies, segons ens va informar el cap de botiga. Senzillament, el producte ofert no existia, per la qual cosa no ens va quedar cap altre remei que expressar la nostra indignació omplint el full de reclamacions oportú, una eina que, com és ben sabut, no serveix per a res, encara que permet almenys el desfogament de la frustració patida.

La nostra conclusió va ser terminant: l'empresa havia utilitzat un ardit promocional clarament enganyós. Ningú l'obligava a fer una oferta a preu més reduït de l'habitual, però si optava per això ha d'assegurar que el producte estigués disponible en quantitat raonablement suficient cada dia en què estava vigent. L?empresa de les quatre lletres blau i groc ha perdut un client: un servidor. Que a partir d'ara farà comprar en una altra cadena d'alimentació on aquest mateix salmó estava pràcticament al mateix preu i sense necessitat d'alguna que aparegués aureolat com una oferta imbatible.