Creix l'ús de la intel·ligència artificial per part de les administracions públiques

Les administracions públiques estan començant a aprofitar els avantatges que ofereix la intel·ligència artificial (IA) , amb un enfocament particular en la gestió de riscos i la ciberseguretat. Segons l'informe "IA: radiografia d'una revolució en marxa" d'Ascendant (Minsait, Indra Group), 2 de cada 4 organitzacions estan dirigint o planegen dirigir els seus esforços cap a l'adopció d'eines basades en IA per optimitzar aquests aspectes crítics.

A més, l'estudi revela que el 48% de les institucions públiques estan aplicant la IA en casos d'ús específics, com ara l'optimització dels models operatius i el maneig eficient de la informació . En aquest sentit, moltes administracions també estan millorant els seus serveis al ciutadà mitjançant solucions automatitzades, com ara chatbots i sistemes de resposta personalitzada.

L'informe destaca que l'eficiència i l'optimització de processos interns són les motivacions principals per al 81% de les organitzacions públiques que han adoptat la IA. Així mateix, el 41% de les administracions assenyala que la millora de l'experiència del ciutadà en les interaccions amb les institucions és un objectiu clau.

Tot i això, l'adopció de la IA no està exempta de barreres. Entre els principals desafiaments hi ha la manca d'una visió clara i d'una cultura organitzacional adequada, cosa que afecta 3 de cada 4 institucions. A més, l'escassetat de talent especialitzat a IA és un obstacle significatiu per al 25% de les administracions, mentre que altres problemes inclouen la manca d'un marc normatiu estable i la infraestructura insuficient.

Tot i aquests reptes, la intel·ligència artificial està posicionada com una eina clau en la transformació digital de les administracions públiques. La capacitat per automatitzar tasques complexes i millorar la presa de decisions té el potencial de transformar tant l'operativa interna com la qualitat dels serveis prestats al ciutadà.

Segons Luis Fernández Hernando, director global d'Administracions Públiques a Minsait, Espanya ha avançat considerablement en aquest àmbit gràcies a la inversió en infraestructura tecnològica, situant-se en una posició de lideratge a Europa . El pas següent en la modernització del sector és el desenvolupament d'aplicacions basades en IA, amb l'objectiu de millorar l'eficiència de la despesa pública i optimitzar els serveis al ciutadà.