CaixaBank llança un servei de videointerpretació en llengua de signes a les seves oficines

CaixaBank és el primer banc que ha posat en marxa a les seves oficines un nou servei destinat a l'atenció de persones amb discapacitat auditiva. La iniciativa, denominada SVisual, permet als clients de l'entitat rebre informació sobre serveis financers a través d'un sistema de videointerpretació simultània en llengua de signes gràcies a un intèrpret especialitzat.

El servei garanteix que les cites a les sucursals amb persones amb discapacitat auditiva es desenvolupin amb fluïdesa, la qual cosa millora la transparència, fomenta l'autonomia d'aquest col·lectiu i evita possibles errors per males interpretacions. A més, gràcies a SVisual es pot oferir a les persones amb discapacitat auditiva propostes de valor d'inversió i/o finançament més complexes de forma clara i concisa.

SVisual, que sorgeix fruit del compromís de CaixaBank amb l'accessibilitat i la inclusió financera, és un servei gratuït. Les persones interessades poden sol·licitar cita prèvia a través d'un email al seu gestor, o bé mitjançant l'app CaixaBankNow.

La iniciativa s'ha posat en marxa, a través d'un programa pilot, en un total de 120 oficines de CaixaBank de totes les comunitats autònomes i està previst que estigui disponible a tota la xarxa d'oficines de l'entitat en el primer trimestre de l’any 2025.

SVisual és una solució desenvolupada per la Fundació CNSE per a la supressió de les barreres de comunicació, una organització estatal sense ànim de lucre que pretén millorar la qualitat de vida de les persones amb discapacitat auditiva. Aquest projecte compta amb el suport de la xarxa del Moviment Associatiu de Persones Sordes.

Banca social de CaixaBank

Amb aquest servei, CaixaBank incorpora una nova acció en la seva aposta per la inclusió financera a les oficines. L'entitat també promou l'accessibilitat als caixers i cada vegada més unitats disposen de prestacions com alt contrast, vídeos informatius en llengua de signes, opcions guiades per veu per a persones amb discapacitat visual, menús fàcils, etc.

Respecte als mètodes de pagament, CaixaBank ofereix des de l’any 2022 a totes les seves oficines la targeta amb codi de lectoescriptura braille, la primera d'aquestes característiques a comercialitzar-se a Espanya, oferint així una experiència accessible de pagament als usuaris amb discapacitat visual.

La Banca Social de CaixaBank posa el focus, a més, en la millora de l'accessibilitat financera també a través dels TPV accessibles, finances inclusives, comptes d'inserció i comptes per a entitats socials amb l'objectiu d'oferir serveis i productes adequats a les necessitats reals de cada col·lectiu i de donar suport a la tasca de les entitats socials.

El compromís amb l'accessibilitat de CaixaBank

CaixaBank entén l'accessibilitat d'una manera àmplia, que suposa no només oferir als seus clients el major nombre possible de canals d'accés als seus productes i serveis, sinó també treballar perquè aquests canals puguin ser utilitzats pel major nombre possible de persones. Per aquest motiu, treballa per a l'eliminació d'aquelles barreres físiques i sensorials que puguin suposar un obstacle per a l'accés a les seves instal·lacions o als seus productes i serveis a les persones amb alguna discapacitat.

En aquest sentit, una gran majoria de les oficines de CaixaBank (el 86% en l'actualitat) són accessibles, amb aplicació del concepte cota zero: eliminació de desnivells i instal·lació de rampes i elevadors per evitar desnivell. Igualment, el 99% de la xarxa de caixers de l'entitat estan adaptats a persones amb discapacitat, incloent la possibilitat que les persones amb discapacitat visual puguin utilitzar el teclat en braille i la navegació guiada per veu.

L'accessibilitat també s'aplica als canals digitals. Per exemple, l'app mòbil CaixaBankNow ofereix contrast de colors i mida de fonts adequats per a persones amb baixa visió, a més de la possibilitat de navegació per veu.

A més, https://www.caixabank.cat/particular/home/particulars_ca.html, el portal comercial de l'entitat, és l'únic del sector a Espanya acreditat amb el nivell d'accessibilitat AA, segons les directrius per al contingut web 2.0 del W3C-WAI.