Els trucs de les aerolínies per intentar no pagar indemnitzacions als passatgers per incidències

L'empresa Reclamio.com , especialitzada en la gestió de reclamacions de passatgers aeris, ha identificat les estratègies més comunes que utilitzen les aerolínies per endarrerir o evitar el pagament d'indemnitzacions . Aquestes compensacions estan contemplades al Reglament (CE) 261/2004 i corresponen a passatgers afectats per incidències en els seus vols o equipatge.

Segons Reclamio.com, les aerolínies solen aprofitar la manca d'informació dels passatgers, justificar les incidències com a causes extraordinàries per eludir responsabilitats i dificultar els processos de reclamació amb l'objectiu de desmotivar els afectats.

Manca d'informació: un avantatge per a les aerolínies

Un dels mètodes més utilitzats per les companyies aèries és aprofitar el desconeixement dels passatgers. Moltes persones no saben que, a més de solucions com a reubicació en un altre vol o reemborsament de despeses, poden tenir dret a una indemnització de fins a 600 euros si es compleixen els requisits del Reglament (CE) 261/2004 .

“A prop del 90% dels passatgers afectats no en reclama la compensació perquè desconeix els seus drets i perquè les aerolínies no se'ls informen”, explica Jordi Mercader , responsable del grup al qual pertany Reclamio.com.

Excuses de “causes extraordinàries”

Una altra estratègia freqüent consisteix a justificar la incidència com una causa extraordinària, cosa que eximiria l'aerolínia de pagar indemnitzacions.

Quan es rep una reclamació, les companyies avaluen si la causa és ordinària (com a problemes tècnics o vagues de tripulació, que sí que donen dret a compensació) o extraordinària (com a condicions meteorològiques adverses o vagues de controladors, que no depenen de l'aerolínia).

Tot i això, segons Mercader, algunes aerolínies declaren com a extraordinàries incidències que en realitat no ho són , generant confusió i dubtes en els passatgers. Això els permet demorar els pagaments i desincentivar les reclamacions.

Obstacles per reclamar

Reclamio.com també adverteix sobre la pràctica de dilatar els tràmits de reclamació per tal d'esgotar la paciència dels passatgers. En prolongar el procés durant mesos, i fins i tot més d'un any en alguns casos , moltes persones acaben desistint del dret a ser indemnitzades.

A més, les aerolínies low-cost solen afegir més traves, com ara cobrar per les trucades telefòniques a atenció al client, establir temps d'espera excessius o dificultar la comunicació via xat i correu electrònic.

En definitiva, aquestes tàctiques busquen desmotivar els passatgers per evitar que reclamin el que els correspon per llei.