El Govern central continua avançant en la seva lluita contra les trucades comercials no desitjades (SPAM) i les estafes telefòniques, també conegudes com a vishing . Óscar López, Ministre de Transformació Digital ha anunciat que, a finals d'aquest mes de febrer, s'aprovarà una ordre ministerial que posarà en marxa restriccions més estrictes sobre l'ús de números mòbils per a fins comercials. Aquesta normativa complementa la llei aprovada el 2023, que ja introduïa mesures per protegir els consumidors, i estableix que, a partir d'ara, totes les trucades comercials s'hauran de fer des de números fixos amb prefixos 800, 900 o de províncies espanyoles.

L'ordre ministerial també introdueix un reforç en la vigilància i la regulació de les pràctiques comercials. L'objectiu principal és reduir les trucades no sol·licitades, una de les principals preocupacions dels usuaris, que sovint estan relacionades amb ofertes de productes, serveis financers o, pitjor encara, estafes telefòniques.

Què reforçarà la llei ministerial?

Protecció al consumidor: noves sancions i denúncies

Amb la nova normativa en vigor, els usuaris que rebin trucades comercials provinents de números mòbils podran presentar una denúncia davant de l'Oficina d'Atenció al Consumidor de Telecomunicacions. A més, les empreses que incompleixin les noves regles s'enfrontaran a sancions econòmiques i altres mesures punitives, cosa que permetrà un control més efectiu i una protecció més gran davant d'aquest tipus d'abusos.

El vishing, en particular, ha esdevingut una de les amenaces més perilloses en l'àmbit de les telecomunicacions. Aquest frau telefònic es basa a enganyar els usuaris mitjançant trucades que simulen ser d'entitats legítimes, com ara bancs o empreses de serveis. Amb aquesta nova normativa, es busca fer més difícil per als estafadors operar des de números mòbils no identificables, reduint així les possibilitats de cometre fraus.

SMS no desitjats i la Llei del Menor

A més de les trucades telefòniques, els SMS comercials no desitjats també han estat una preocupació creixent entre els usuaris. Aquests missatges, de vegades relacionats amb ofertes enganyoses o fraus, seguiran sota vigilància amb la nova normativa, que estén el control als missatges comercials no sol·licitats, buscant reduir les molèsties i el risc d'estafes en aquest canal.

D'altra banda, la protecció dels menors davant d'aquestes pràctiques comercials és un altre dels punts clau de la nova llei. En línia amb la Llei del Menor, que regula l'accés i l'ús de serveis digitals per part dels menors d'edat, s'estan prenent mesures addicionals per evitar que els nens i els adolescents siguin blancs fàcils d'estafadors que operen a través de trucades o SMS comercials. La normativa actual contempla mecanismes que obliguen les empreses a ser més estrictes en la verificació de l'edat dels usuaris i restringir l'enviament de comunicacions comercials a menors.

El buit legal: un desafiament pendent malgrat la norma

Tot i els avenços, alguns experts i organitzacions de consumidors han assenyalat que encara persisteixen buits legals al voltant de la regulació de les trucades comercials i els SMS no desitjats. Si bé la nova ordre ministerial estableix restriccions clares sobre l'ús de números mòbils per a fins comercials, encara hi ha zones grises que permeten a certs actors eludir la legislació mitjançant l'ús de tecnologies com la suplantació de números o trucades automàtiques realitzades a través de sistemes de marcació massiva, que s'amaguen darrere números aparentment locals o legítims.

A més, el marc legal actual no sempre cobreix eficaçment els fraus internacionals, que sovint operen fora de les fronteres del país i són difícils de rastrejar o sancionar. Per combatre aquests problemes, molts experts en ciberseguretat suggereixen que s'haurien d'actualitzar i reforçar les lleis, dotant les autoritats d'eines més eficaces per sancionar els infractors i protegir els consumidors de fraus telefònics més sofisticats.

La veu dels consumidors

Per la seva banda, les organitzacions de consumidors, com Facua, han acollit positivament la mesura, però han assenyalat que encara queden aspectes per millorar. Facua ha subratllat la necessitat d'endurir les sancions per a les empreses infractores i oferir compensacions als usuaris afectats per l'assetjament telefònic. Encara que consideren que aquesta ordre és un avenç important, l'organització insisteix que el problema de l'spam telefònic i el vishing no es resoldrà del tot fins que s'implementin mesures més estrictes i eficaces.

Eines com Truecaller, aliats en la protecció

A l'àmbit privat, aplicacions com Truecaller s'han convertit en una valuosa eina per als usuaris que volen evitar caure en fraus telefònics. Aquesta aplicació, disponible tant per a dispositius iOS com Android , utilitza una base de dades col·laborativa que permet identificar números desconeguts i classificar-los com a possibles, spam o estafes. Amb Truecaller, els usuaris poden obtenir una identificació instantània dels números que els truquen i bloquejar automàticament aquells associats amb trucades comercials no desitjades, oferint així una capa extra de protecció davant de l'assetjament telefònic.

La versió gratuïta de l'app ja ofereix aquestes funcions bàsiques, cosa que facilita la tasca d'evitar caure en fraus o molestar trucades comercials no desitjades. Al següent vídeo, un usuari explica com instal·lar i utilitzar l'aplicació, disponible tant a Google Play com a App Store.