FEMP i OSUR aposten per conèixer les opinions dels ciutadans sobre els serveis públics

 

Una enquesta per mesurar la satisfacció amb els serveis públics.

El President de la FEMP, Abel Caballero, i el de l'Observatori dels Serveis Urbans (OSUR), Ramón Tamames, han establert les bases per posar en marxa una nova edició del Baròmetre de Satisfacció de Serveis Urbans, enquesta de caràcter anual centrada en mesurar els índexs de satisfacció i l'evolució de la valoració ciutadana, en el seu rol de contribuents i usuaris, dels serveis públics municipals a casa nostra.

La primera enquesta va ser duta a terme per IPSOS, el passat mes de juliol de 2017, sota la direcció de OSUR.

Acompanyat per Francisco Caamaño, vicepresident de OSUR, catedràtic de Dret Constitucional i ex ministre de Justícia, i per Ramiro Aurín, director general d'OSUR i de AESP, Ramón Tamames i Abel Caballero s'han reunit per analitzar els resultats de la passada edició, el èxit s'ha reflectit en la gran acollida d'aquesta enquesta per part dels ajuntaments, entitats públiques i gestors de serveis.

Per Abel Caballero "aquesta enquesta demostra que el nivell general dels serveis públics dels ajuntaments és molt bo i que la qualitat de vida, segons els enquestats, és molt elevada".

Caballero, que ha destacat que les dades del primer baròmetre indiquessin que els ajuntaments d'Espanya no només gestionen bé les costes públiques sinó que són capaços de gestionar serveis de qualitat, ha proposat que s'ampliï el nombre de ciutats en què es realitzin les entrevistes , incloent ciutats a més de les capitals de província, així com que s'incloguin noves variables com l'esport o els serveis socials.

En aquest sentit el president de la FEMP proposarà en la propera reunió de la Junta de Govern de la Federació que totes les forces polítiques representades en ella comparteixin i suggereixin aquests nous escenaris per a l'enquesta.

Per la seva banda, Ramón Tamames, president de OSUR, ha afirmat que "per als Governs Locals és de gran utilitat comptar amb un recurs que permet conèixer, com en altres països, la qualitat dels serveis des de la perspectiva dels usuaris. En aquest sentit, el baròmetre de OSUR s'ha convertit en una eina clau per millorar els serveis públics i la seva gestió ".

En la seva voluntat de col·laboració amb la FEMP, OSUR ha posat a disposició de la Federació el Baròmetre amb l'objectiu de compartir la informació del mateix, així com de convidar-lo a realitzar les seves aportacions ia col·laborar en la definició i el desenvolupament de la propera edició.

Per Francisco Caamaño, "OSUR només vol oferir més informació als que han de decidir sobre els serveis públics. No estem ni a favor ni en contra de la gestió directa o indirecta dels serveis públics. Però considerem, com la gran majoria dels usuaris de els serveis públics, que aquesta decisió ha de tenir per principal referent la qualitat i continuïtat del servei per la qual cosa aquesta decisió s'ha d'adoptar de manera transparent, motivada i responsable ".

Per la seva banda, Ramiro Aurín, director general d'OSUR, ha comentat que, "OSUR està desenvolupant nous indicadors d'acompliment i de gestió per poder comparar la qualitat i eficiència del servei dels diferents operadors i ajudar els ajuntaments en les seves valoracions".