Gortázar (CaixaBank) defensa que la inclusió financera és "responsabilitat social" dels bancs

 

El conseller delegat de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, aposta per la inclusió financera i considera que és "una responsabilitat" dels bancs, encara que en ocasions no sigui rendible, segons ha manifestat durant la seva intervenció en el 25è Trobada del Sector Financer organitzada per Deloitte, ABC i Societat de Taxació.

En aquest sentit, el directiu ha destacat que l'entitat compta amb pràcticament les mateixes sucursals físiques que l'any 2007, amb presència en més de 2.000 municipis. "Això de vegades ens costa diners, però sembla que aquesta una manera de buscar la responsabilitat social que tenim amb el nostre entorn", ha apuntat.

Gortázar ha afirmat que la combinació de la xarxa física de sucursals bancàries i el desenvolupament dels canals digitals és "el model guanyador" del sector financer, de manera que les entitats han d'avançar pels dos camins sense descuidar el factor humà.

"La proximitat és el factor més important per als clients a l'hora de triar el seu banc principal", ha assegurat.

El conseller delegat de CaixaBank ha reconegut que serà necessari avançar en la digitalització, però sense oblidar que el negoci "segueix tenint un factor humà molt important". "Hem d'avançar pels dos camins", ha argumentat.

Així, l'entitat està apostant per redefinir la seva oferta de productes i serveis, ja que els clients acudeixen al banc per estalviar, invertir, contractar assegurances o demanar finançament, entre altres opcions.

CaixaBank està introduint nous mètodes de pagament i portant a terme "un canvi profund" en assessorament financer, en un entorn en què el canvi s'ha accelerat en totes les indústries i ha obligat les entitats a ser més ràpides i àgils.

"Intentem que les nostres oficines, en comptes de ser centres de transaccions, siguin centres de valor afegit i assessorament, per al que hem hagut de crear una oferta digital que permeti als nostres clients fer operacions de manera senzilla", ha explicat.