Telefónica España avança en la seva transformació estratègica i organitza el seu negoci al voltant de sis àrees

Emilio Gayo, presidente de Telefónica España @Telefónica

Telefónica España avança en la seva transformació i diversificació i adapta el seu model organitzatiu amb l'objectiu d'impulsar i capturar oportunitats de creixement. Per a això, organitza el seu negoci en sis grans àrees: B2B, B2C, Majorista, Verticals, Audiovisual i ORTI (Operacions, Xarxa i TI). 

A més, es constitueix una direcció transversal d'Experiència client i qualitat. D'aquesta manera, la companyia integra els negocis i activitats residencials en l'àrea de B2C i crea dues noves, una de negocis verticals i una altra de majorista. 

Emilio Gayo, president de Telefónica España, ha impulsat aquesta nova estructura i, amb ella, un nou model organitzatiu en el qual Óscar Candiles, actual director d'Estratègia i Majorista, pren el comandament de l'àrea B2C (residencial), José Manuel Casas, director del Territori Est, assumeix l'àrea de Verticals, i Marisa de Urquía, actual directora de Transformació, l'àrea Majorista. 

Totes les àrees de negoci sota la direcció del conseller delegat, Sergio Oslé. Emilio Gayo explica que “aquesta nova estructura està pensada per a, entre altres aspectes, incrementar l'agilitat, millorar l'eficiència de les operacions i centrar-nos encara més en el client, tant el residencial com l'empresarial”. 

Gayo afegeix que “Telefónica España situa la gestió del client, tant en l'aspecte tècnic com relacional, en el centre de totes les nostres operacions i l'establim com la palanca clau de diferenciació. Amb aquesta estructura posem un focus encara major en la qualitat, les polítiques i els processos per a reforçar la seva confiança i satisfacció”. 

L'àrea de B2C (clients residencials), que liderarà Oscar Candiles, gestionarà tot el referit als clients residencials, tant els canals com les vendes, atenció, ofertes comercials o el màrqueting. Pel que fa a l'àrea de Negocis Verticals se centrarà en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energia i Serveis Financers. 

A més, des d'aquesta direcció es coordinaran tots els negocis verticals que s'incorporin en l'oferta comercial a clients i empreses. Aquesta àrea estarà liderada per l'actual director territorial de la zona Est (Catalunya, Aragó, Balears, Comunitat Valenciana i Múrcia) José Manuel Casas, que compaginarà totes dues tasques com a director de negocis verticals i director territorial. 

L'altra àrea de nova creació, Negoci Majorista, tindrà com a responsable a Marisa de Urquía i gestionarà la comercialització i enginyeria de clients i operacions majoristes. Adrián García Nevado continua al capdavant de B2B (clients empresarials i administracions públiques) i Cristina Burzako com a consellera delegada de Movistar Plus+, en l'àrea d'Audiovisuals. 

Pedro Serrahima dirigirà Experiència de client i qualitat. Aquesta àrea transversal reforçarà la relació amb els clients mitjançant la definició i implantació de polítiques de qualitat. L'objectiu ha de ser continuar reforçant a la companyia com a referent en aquest aspecte. Telefónica España vol també enrobustir l'àrea d'Operacions, Xarxa i Tecnologia de la Informació (ORTI) per ser clau en el servei als negocis. 

Aquesta direcció segueix sota la direcció de Joaquín Mata i es focalitzarà en l'automatització, la utilització de la tecnologia com a palanca de transformació i l'eficiència de tots els processos i negocis de la companyia, entre altres aspectes. Aquesta àrea reforçarà també la seva evolució cap a un model amb orientació al client final, tant intern com extern. 

L'estructura territorial, amb els seus cinc territoris, Est (Catalunya, Balears, Comunitat Valenciana, Aragó i Múrcia), Nord (Galícia, Astúries, Cantàbria i País Basc), Centre (Castella i Lleó, Castella-la Manxa i Madrid), Sud (Andalusia, Extremadura, Ceuta i Melilla) i Canàries, s'organitza i impulsa per a tenir dues grans responsabilitats, la del negoci d'empreses, sota l'àrea d'empreses (B2B) i la dels aspectes institucionals, per als quals dependran del conseller delegat Sergio Oslé. 

Al costat de les sis direccions de negoci, el comitè de direcció continuarà format per les àrees de suport: Secretaria General i Regulació; Estratègia, Transformació i M&A; Finances i Control de Gestió; Seguretat; Persones i Comunicació. Aquesta nova estructura inclou el nomenament de Luis Rivera com CEO de la fiberco, que, juntament amb Sergio Oslé i les àrees de suport, dependran, com actualment, del president de Telefónica España, Emilio Gayo.