La integració de CatalunyaCaixa i BBVA porta de cap als seus clients

 

CatalunyaPress.- El caos impera a Catalunya Caixa (CX) des de la seva integració amb el BBVA el passat setembre. Menys oficines, col·lapse en què es mantenen, caixers avariats i llargues cues. Però els problemes no acaben aquí perquè, a més, hi ha clients que han hagut d'esperar fins a dos mesos per recuperar els seus diners per culpa d'aquesta operació.

És el cas de Mireia Colom, veïna de Vilanova i la Geltrú (Barcelona) que posseeix un compte bancari de CX a Terrassa (Barcelona). Colom assegura haver hagut d'esperar dos mesos a què li fessin la devolució íntegra dels 1.225 euros que un client li va transferir des dels Estats Units el 12 de setembre. "La integració es va produir el 8 i 9 de setembre, dies en què el servei va estar inoperatiu -explica a CATALUNYAPRESS-. Però el dilluns 12 vaig tornar a fer-la i he trigat dos mesos a rebre aquests diners". La clienta té des d'aquest dimecres a la nit els diners ingressats en el seu compte.

Des de BBVA s'han posat en contacte amb CatalunyaPress per explicar que el problema va ser del banc emissor en Estats Units ja que van utilitzar un codi antic -el d'abans de la fusió amb CX- al fer la transferència.

Com explica l'afectada, hi ha un comprovant que la transferència s'ha fet amb correcció però els diners va ser retingut "en algun lloc" fins que Catalunya Caixa o BBVA han solucionat, després de dos mesos, aquest problema. Durant el procés "Només he rebut missatges contradictoris del banc", assegura Colom, a qui el BBVA va donar una "resposta formal" el passat 7 de novembre.

Per la seva banda, el BBVA assegura que no hi havia comprovant com que l'operació s'havia realitzat correctament, sinó com que s'havia sollicitat fer aquesta transferència, ja que al tractar-se d'un banc internacional aquest tipus d'operacions tarden més a dur-se a terme.

SILENCI DES DELS BANCS

L'afectada explica que inicialment va fer una reclamació a través dels serveis d'atenció al client de CatalunyaCaixa i del BBVA, i també va tramitar una denúncia a l'OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) de Vilanova i la Geltrú, però assegura que les entitats financeres han deixat de respondre les seves consultes.

No és l'única afectada. Mireia Colom va rebre recentment una trucada d'una veïna de Berga (Barcelona) que, igual que ella, encara no ha rebut la transferència que un client li va fer des d'Irlanda el passat 5 d'octubre. "A mi em va passar amb un dels Estats Units ia ella, amb un d'Irlanda -explica Colom-. Així que no és culpa del banc de destí, sinó del banc destinatari ", conclou.

El BBVA ha recalcat que està treballant en el cas de la veïna de Berga amb la màxima celeritat per aclarir què ha passat i ajudar a solucionar la situació.