Telefónica, contra les trucades estafa: la companyia bloqueja intents amb numeració espanyola

Telefónica ha començat a bloquejar de manera proactiva les crides i missatges SMS que, encara que s'originen a l'estranger, utilitzen numeració espanyola sense estar en situació de roaming permès. Amb aquesta mesura, la companyia s'anticipa als terminis fixats per la recent ordre del Govern contra les estafes telefòniques.

L'ordre, emesa pel Ministeri de Transformació Digital i Funció Pública, va entrar en vigor el passat 7 de març i concedeix als operadors fins al 7 de juny per a implementar aquests bloquejos. No obstant això, Telefónica ha decidit avançar la seva aplicació, tal com han confirmat fonts de la companyia a Servimedia.

L'objectiu principal d'aquesta prohibició és frenar les suplantacions d'identitat mitjançant crides o missatges que simulen procedir de números locals fiables, una tècnica habitual en casos de frau.

Per a això, Telefónica ha implementat els mecanismes tècnics necessaris que permeten controlar les comunicacions originades fora d'Espanya per clients Movistar en itinerància.

A més, la companyia ja compleix amb una altra mesura inclosa en l'ordre: el bloqueig de crides i missatges que el seu remitent no tingui assignació vàlida per part dels operadors o que apareguin sense remitent en el dispositiu de l'usuari.

Una altra de les disposicions clau de la normativa és la creació, per part de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), d'un registre públic de "àlies", és a dir, codis alfanumèrics que poden usar com a remitents en els missatges. Aquest registre haurà d'incloure tant els àlies com les dades identificatives dels operadors o proveïdors de serveis de missatgeria autoritzats a utilitzar-los.

Tots els missatges que arribin amb un àlies no registrat hauran de ser bloquejats pels proveïdors. Telefónica ja ha mostrat la seva disposició per a col·laborar amb el regulador en el desenvolupament d'aquest sistema, que compta amb un termini d'implantació més ampli, fins al 7 de juny de 2026.

Spam comercial i atenció al client

L'ordre també estableix noves regles que entraran en vigor a partir del 7 de juny de 2025 en relació amb les anomenades comercials i d'atenció al client. Entre altres coses, es prohibirà l'ús de números mòbils per a realitzar anomenades comercials i s'habilitaran els números 800 i 900 per a aquesta mena de comunicacions per part dels centres de trucades. Telefónica ja treballa en aquest àmbit, contactant amb els clients afectats per a garantir el compliment de la normativa.

Compromís amb la protecció de l'usuari

Des de fa anys, Telefónica ve implementant diverses iniciatives per a protegir als seus clients enfront d'estafes. Movistar llança periòdicament campanyes amb recomanacions per a evitar fraus, difonent consells per correu electrònic, xarxes socials i WhatsApp.

Entre les mesures destacades figura la securización del procés de canvi de credencials en l'àrea client de la web, mitjançant l'ús de codis OTP (contrasenyes d'un sol ús). Els missatges enviats adverteixen expressament: “Si algú t'està demanant aquest codi, no el lliuris. Et poden estar enganyant”, deixant clar que només el client ha d'introduir el codi en la web, sense compartir-lo amb tercers.

A més, Telefónica col·labora activament amb els cossos de seguretat de l'Estat per a desarticular xarxes dedicades a activitats fraudulentes.

Quant al spam telefònic, la companyia assegura que no realitza anomenades comercials no sol·licitades. Només contacta amb clients potencials que han mostrat interès explícit a les seves botigues i, fins i tot en aquests casos, compleix rigorosament amb el seu codi deontològic intern, respectant dies i horaris establerts, identificant el número llamante i proporcionant el nom de l'agent comercial.