Volkswagen rep 430 denúncies a l'Agència Catalana del Consum

 

L'Agència Catalana de Consum (ACC) va augmentar un 16,53% les sancions el 2015 fins a un total de 416 -encara que l'import total va caure un 0,71%, fins a 6.540.000 d'euros-, i va potenciar les mediacions amb 7.756 (+ 9,94%) i 3.234 laudes (1 89,21% menys que el 2014 però el doble que abans del procés de les preferents en 2012, que ha desviat l'estadística aquests anys).

Així ho ha explicat aquest dilluns en roda de premsa la directora de l'ACC, Montserrat Ribera, que també ha destacat que les activitats de formació sobre consum van arribar a més de 24.500 escolars en 2015, un 32,3% més, ia un total de 34.528 persones, enfront de 20.817 en 2014.

Pel que fa a les sancions, ha atribuït la menor recaptació a factors com que van correspondre a conceptes de menor import ja que el 2015 van introduir la possibilitat de descompte si es pagava la multa ràpid, de manera que de moment han cobrat 2,8 milions del total.

L'ACC va rebre 50.832 consultes el 2015 (+ 3,78%), 1 6.093 reclamacions (-56,49%, per no haver ja casos de participacions preferents), 2.023 denúncies (-32,21%) i 2.952 alertes (-6 , 32%, amb un 66,6% del total procedents d'Àsia), va realitzar 18.028 actuacions inspectores (-10,14%) i va retirar 30.647 productes del mercat (gairebé el doble que el 2014, la majoria ambientadors de cotxe que es poden confondre amb joguines, productes de neteja, joguines que poden suposar un perill per als nens i material elèctric).

El secretari d'Empresa i Competitivitat de la Generalitat, Joan Aregio, ha celebrat que el 2015 hi va haver més mediació, més laudes i més formació, i que aquest és un camí "ferm i d'èxit" de l'entitat pública especialitzada en protegir els drets de els consumidors catalans.

Les companyies per les quals els consumidors presenten més reclamacions a l'ACC segueixen sent les de telecomunicacions i serveis bàsics (electricitat, gas i aigua), així com altres serveis generals de consum (com serveis immobiliaris i hostaleria), i aquest últim grup de serveis generals és el que acumula més denúncies.

CATALUNYACAIXA I VOLKSWAGEN

Ribera ha explicat que el cas de les preferents de CatalunyaCaixa s'ha saldat amb 11.930 consultes entre juliol de 2012 i maig de 2015, 47.013 reclamacions i 40.966 laudes signats, el que suposa un índex de resolució del 87,18% dels casos i un import a retornar als clients de 294.580.000 d'euros.

Així mateix, l'ACC ha rebut 430 denúncies pel cas dels motors de Volkswagen amb un programari de registre d'emissions contaminants trucat, que va sortir a la llum en la segona meitat de 2015.

A més, des de 2015 l'ACC cobra una taxa a les empreses denunciades per cada denúncia nova quan la mateixa companyia acumula més de 100, el que Ribera ha atribuït a la voluntat que l'organisme públic no es converteixi en el servei d'atenció al client de grans corporacions; per aquest concepte ha recaptat 70.000 euros.