Vueling no arrenca i gairebé la meitat dels seus vols segueixen amb retards de 30 minuts

 

El caos segueix instal·lat a Vueling i aquest dilluns s'ha sabut que gairebé la meitat dels vols de sortida de Vueling des de l'aeroport de Barcelona-el Prat estan registrant demores de 30 minuts o superiors pels problemes operacionals que pateix la companyia des de fa ja més d'una setmana.

Aquest diumenge, Foment va obrir un expedient a Vueling, tal com va informar CatalunyaPress.

Segons la informació del web d'Aena, dels 48 vols de sortida que Vueling tenia programats aquest dilluns al Prat entre les 6 i les 9 hores, una vintena s'han enlairat amb un retard de mitja hora o superior.

Els més destacats, un avió en direcció a París i un altre a Zuric amb més de dues hores i mitja de demora, ia més entre les 5 i les 6 hores han enlairat dos avions que estaven programats per a aquest diumenge a la nit, a Eivissa ia Brussel·les.

Aquest dilluns també es registren retards en les arribades, amb un vol procedent d'Eivissa que hauria d'haver aterrat a les 1.30 hores de la matinada i que l'ha fet amb 7 hores i 37 minuts de retard.

A les oficines de Vueling ha continuat el degoteig de passatgers, molt menor que en els últims dies, amb persones afectades per retards de diverses hores que omplen fulls de reclamacions i viatgers que han perdut un vol de connexió a causa de les demores.

Antoni, un viatger italià que aquest diumenge havia d'anar de Milà a Gran Canària amb escala a Barcelona i que va perdre l'enllaç, ha explicat: "la companyia m'ha donat menjar i beguda, però he passat la nit a l'aeroport, sense hotel, i porto dotze hores esperant que al migdia surti el vol en què m'han recol·locat".

A la zona d'arribades s'han pogut veure empleats d'empreses especialitzades en reclamacions que buscaven passatgers afectats pels retards més greus per si volien contractar els seus serveis per reclamar una indemnització a la companyia.

ATENCIÓ AL CLIENT

El director comercial de Vueling, David García, ha explicat aquest dilluns que la companyia ha reforçat el servei d'atenció al client amb 130 nous empleats per millorar la resposta als usuaris davant els retards i cancel·lacions registrats en els últims dies.

En una entrevista a Rac 1 recollida per Europa Press, ha avançat que per minimitzar les afectacions han llogat sis avions, han contractat a 34 pilots i han augmentat un 40% el personal de l'oficia de vendes: "És la nostra responsabilitat", ha apuntat.

Ha assegurat que l'arrel del problema està en la vaga de controladors francesos del 28 de juny, que els va obligar a cancel·lar 56 vols, encara que ho ha atribuït a una "confluència de motius".

García ha assenyalat que aquestes 56 cancel·lacions van deixar a 8.000 passatgers a terra que havien de ser reubicats en altres vols, i ha plantejat que és difícil recol·locar tants afectats en plena temporada alta.

Ha subratllat que estan millorant la puntualitat i que les cancel·lacions han baixat comparades amb els últims dos dies, i en el que va de dilluns s'han cancel·lat dos vols de 700.

600 EUROS D'INDEMNITZACIÓ PER RETARD

Els afectats pels retards de Vueling tenen dret a les mateixes indemnitzacions econòmiques que preveu la normativa vigent per a les cancel·lacions si el retard del vol és superior a tres hores, segons la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU), que insta la companyia a posar en marxa mecanismes que resolguin els seus problemes operatius.

En cas de cancel·lacions de vols el consumidor té dret al reemborsament del cost del bitllet, així com a un vol al primer punt de partida, o al trasllat fins al punt de destinació a través d'un altre mitjà de transport en condicions comparables, recorda la CECU en un comunicat.

A més, el passatger té dret a ser compensat per la cancel·lació, indemnització l'import variarà en funció de la distància del vol: 250 euros si el vol és inferior a 1.500 quilòmetres, 400 euros si és d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres i 600 euros si el vols és superior a 3.500 quilòmetres.

ATENCIONS AL VIATGER

L'aerolínia ha de prestar una sèrie d'atencions al viatger, en funció de la distància del vol en cas de retard.

Entre elles s'inclou el menjar i beguda suficient en funció del temps que sigui necessari esperar; dues trucades de telèfon; fax o correus electrònics i allotjament tot el que calgui, amb trasllat a l'aeroport en funció de la distància del vol.

Aquestes atencions estan regulades en funció si el retard supera les dues hores en vols de fins a 1.500 quilòmetres; si el retard supera les tres hores en vols de més de 1.500 quilòmetres o en vols extracomunitaris d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres; o si el retard supera les quatre hores en els altres casos.

En cas que el retard superi les cinc hores, el passatger poden desistir del vol i recuperar el cost del bitllet: el viatger podrà reclamar pels danys i perjudicis que tal retard li hagi ocasionat com la pèrdua de dies de vacances, excursions i connexions amb altres transports, excepte en cas de força major, que haurà d'acreditar la companyia i que no sembla donar-se en aquest cas.

ON RECLAMAR

L'aerolínia ha d'oferir informació sobre els seus drets als usuaris. Des de la Cecu  aconsellen als usuaris afectats guardar tots els tiquets per reclamar les despeses ocasionades i fer-ho per escrit en el propi aeroport davant la companyia aèria.

En cas de no obtenir resultats, en el termini d'un mes es pot reclamar davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (Aesa). Si el perjudici sofert requereix d'una compensació superior a la prevista en la normativa es pot presentar una demanda judicial que, si la reclamació no supera els 2.000 euros, es pot resoldre a través d'un procediment verbal sense costos d'advocat o procurador.

La Cecu , que ofereix al seu web a l'apartat 'No clamis, Reclama' informació detallada sobre aquest assumpte en un apartat sobre transport aeri, recorda a l'Administració el seu deure de control sobre aquest tipus de companyies per evitar que es donin situacions que acaben afectant milers d'usuaris.